logo

Khi doanh nhân nói lời xin lỗi!

24-11-2021 13:37:35+07:00
24/11/2021 13:37 8

Khi doanh nhân nói lời xin lỗi!

Ngày 23/05, nghệ sĩ, MC Quyền Linh đã chính thức gửi lời xin lỗi sau khi giới thiệu sản phẩm S trên trang cá nhân. "Tôi đã thiếu tiết chế khi giới thiệu sản phẩm điều trị tốt gấp hơn 70 lần so với curcumin bình thường. Vụ việc quảng cáo vừa qua là bài học sâu sắc với tôi sau hơn 20 năm làm nghệ thuật. Tôi xin lỗi khán giả về sự thiếu tiết chế của mình".

Ngày 27/05, ông Trần Như Tùng - Giám đốc Công ty cổ phần Dược phẩm Elepharma, đại diện nhãn hàng Scurma Fizzy New cũng lên tiếng: “Chúng tôi chân thành gửi lời xin lỗi người tiêu dùng và nghệ sĩ Quyền Linh. Vì chưa giải thích rõ ràng, tỉ mỉ ngôn ngữ nghiên cứu khoa học gây ra sự hiểu lầm cho nghệ sĩ. Chúng tôi xin lỗi người tiêu dùng về khâu quản lý thông tin và quảng cáo… Quý khách hàng có thể liên hệ công ty bồi hoàn 100% nếu sử dụng sản phẩm không hiệu quả và không đạt chất lượng".

Đây là một trong những “case study” điển hình về xử lý khủng hoảng truyền thông khá hiệu quả của những-người-trong-cuộc. Từ đó, cũng cho thấy phần nào văn hóa ứng xử của doanh nghiệp và doanh nhân - nghệ sĩ trước những sản phẩm lỗi với cộng đồng khách hàng - công chúng.

Những hình ảnh, công trình vật chất hiện diện trong cộng đồng được xem là thành tựu về văn minh. Nhưng ứng xử của con người với chúng, của chính con người với con người mới là chất văn hóa hiện hữu, làm nên giá trị bền vững của những thành tựu văn minh nói trên. Trong hầu hết tình huống xảy ra sự cố với các nhãn hàng, sản phẩm, ngoại trừ lộ rõ “bàn tay lông lá” không thể cứu vãn thì xem xét để sớm có một thái độ rõ ràng, thiện chí, trách nhiệm với dư luận luôn là một lựa chọn khôn ngoan, ít để lại hậu quả nhất của doanh nghiệp, nhà đầu tư.

Sự kiệm lời (khác với sự im lặng) đi cùng hành động khắc phục, sửa chữa cũng là một cách thức ứng phó thông minh. Nhưng không dễ làm, làm trong tâm thế bản lĩnh, thành thật và quyết tâm khắc phục.

Còn thái độ chần chừ, chậm trễ, thậm chí đối đế mới phải đối diện, càng cho thấy sự đối phó để “qua sông” có khi còn phản tác dụng.

Còn nhớ tháng 10/2019, cuộc sống của hơn 300,000 hộ dân với khoảng 1 triệu nhân khẩu thuộc 6 quận, 4 huyện trên địa bàn TP Hà Nội bị đảo lộn nghiêm trọng do nguồn nước của Công ty cổ phần nước sạch sông Đà (Viwasupco) bán cho người dân trên địa bàn có chứa dầu thải. Thế nhưng những người đứng đầu đơn vị này lại chày cối “còn phải chờ kết luận của cơ quan điều tra” chứ không chịu đưa ra một lời xin lỗi với khách hàng. Mãi cho đến khi “vết dầu loang” không thể dừng được thì đại diện Viwasupco mới lên tiếng “vâng, thì xin lỗi” và xin được bồi thường cho dân miễn phí một tháng tiền nước!

Thái độ và cách thức ứng xử của lãnh đạo Viwasupco thổi bùng sự bất bình của cả các đại biểu Quốc hội thuộc Đoàn đại biểu Quốc hội Hà Nội. Đại biểu Nguyễn Anh Trí nói: “Lời xin lỗi của Công ty nước sông Đà là muộn màng và cách bồi thường của công ty này cũng không thể chấp nhận được”.

Để thấy, nên và chỉ nên đưa ra lời xin lỗi (cùng lời cảm ơn) một cách chân thành, thấu đáo và trách nhiệm sửa lỗi đi cùng - tức giải pháp khắc phục. Bằng không, hậu quả sẽ càng khôn lường. Có quá nhiều ví dụ cho lời xin lỗi… muộn và lộ rõ sự lấp liếm, dẫn tới doanh nghiệp tự chất chồng thêm khó khăn, khủng hoảng, có khi đi tới triệt tiêu chính mình.

Khaisilk là một bài học “mất mát đau đớn” để từ sự thiếu thành thật trong ghi nhãn xuất xứ hàng hóa, cách thức đối phó khủng hoảng đến sự biến mất trong thoáng chốc khỏi thị trường, trong khi trước đó phủ sóng trên diện rộng với hình ảnh sang trọng, hào nhoáng, đẳng cấp.

Trăm năm trước, cụ Ôn Như Lương Văn Can, người thầy của các bậc doanh nhân Việt Nam đã dạy “Bí quyết thành công đối với nhà kinh doanh là ở sự trung thực. Nghĩa là, nguồn lợi thu về phải theo lẽ tự nhiên, đừng bao giờ vì lợi mà làm điều xằng bậy… Lòng ngay thẳng, khoan hậu với người, đấy cũng là phép kinh doanh vậy!”.

Nó là điểm khởi đầu và cũng là đích cuối cùng - nơi văn hóa là hồn cốt của mọi phép ứng xử, tính toán. Một lời xin lỗi đúng việc, đúng người, đúng nơi, đúng thời điểm là thước đo văn hóa của người xin lỗi mà người nhận lời xin lỗi ấy buộc phải… ngước nhìn!

* An cư trước khi lạc nghiệp!

Quốc Học

FILI

Tin cùng chuyên mục

vietstock
Doanh nhân và khởi nghiệp

“Doanh nhân” 10 tuổi, dự định nghỉ hưu năm… 15 tuổi

07/12/2021 11:45

Việc nghỉ hưu sớm đã đến gần với một "doanh nhân" 10 tuổi.

Việc nghỉ hưu sớm đã đến gần với một "doanh nhân" 10 tuổi.

USD 12.6 (0)


vietstock
Doanh nhân và khởi nghiệp

''Bà trùm cổ phiếu'' Cathie Wood cũng khốn đốn vì bán tháo, toàn bộ danh mục 'âm' nặng

07/12/2021 09:41

Tuần vừa rồi là một tuần đáng quên đối với quỹ ETF Ark Innovation, quỹ đầu tư chủ chốt của nhà đầu tư nổi tiếng Cathie Wood – người được mệnh danh là “bà trùm cổ phiếu”...

Tuần vừa rồi là một tuần đáng quên đối với quỹ ETF Ark Innovation, quỹ đầu tư chủ chốt của nhà đầu...

DNA 23 (0) VIX 30 (-1.4)


vietstock
Doanh nhân và khởi nghiệp

Vì sao CEO Twitter, Amazon, Google... từ chức?

02/12/2021 10:10

Các công ty công nghệ ở mọi quy mô đang chứng kiến hiện tượng các CEO từ nhiệm hoặc về hưu với số lượng kỷ lục...

Các công ty công nghệ ở mọi quy mô đang chứng kiến hiện tượng các CEO từ nhiệm hoặc về hưu với số...

CEO 39.9 (-2)


vietstock
Doanh nhân và khởi nghiệp

Hành trình thăng tiến ngoạn mục của tân CEO Twitter

02/12/2021 08:35

Giờ đây, Parag Agrawal, 37 tuổi, đã là CEO của Twitter - trẻ nhất trong số các CEO của S&P 500. Tuy nhiên, ít ai biết rằng chỉ 10 năm trước, anh vẫn còn là một kỹ sư của công ty này.

Giờ đây, Parag Agrawal, 37 tuổi, đã là CEO của Twitter - trẻ nhất trong số các CEO của S&P 500. Tuy...

CEO 39.9 (-2)


vietstock
Doanh nhân và khởi nghiệp

Người sáng lập Twitter từ chức CEO để tập trung vào đam mê Bitcoin

30/11/2021 13:35

Đam mê Bitcoin từ lâu, nhà sáng lập mạng xã hội Twitter Jack Dorsey cho biết ông ủng hộ tiền ảo này là bởi chức năng “là một công nghệ internet nền tảng không bị chi phối hay bị gây ảnh hưởng bởi bất kỳ cá nhân hay thực thể nào”...

Đam mê Bitcoin từ lâu, nhà sáng lập mạng xã hội Twitter Jack Dorsey cho biết ông ủng hộ tiền ảo này...

CEO 39.9 (-2)


vietstock
Doanh nhân và khởi nghiệp

Tỷ phú Warren Buffett: Từ thiện là "việc làm dễ dàng nhất thế giới"

26/11/2021 10:00

Tỷ phú Warren Buffett gọi hoạt động từ thiện của mình là "việc làm dễ dàng nhất thế giới" bởi vì "việc cho đi không gây đau đớn và có thể mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho cả bạn và con cái của bạn".

Tỷ phú Warren Buffett gọi hoạt động từ thiện của mình là "việc làm dễ dàng nhất thế giới" bởi vì...

BMG 20 (0) CEO 39.9 (-2)


vietstock
Doanh nhân và khởi nghiệp

Khi doanh nhân nói lời xin lỗi!

24/11/2021 13:37

Ngày 23/05, nghệ sĩ, MC Quyền Linh đã chính thức gửi lời xin lỗi sau khi giới thiệu sản phẩm S trên trang cá nhân. "Tôi đã thiếu tiết chế khi giới thiệu sản phẩm điều trị tốt gấp hơn 70 lần so với curcumin bình thường. Vụ việc quảng cáo vừa qua là bài học sâu sắc với tôi sau hơn 20 năm làm nghệ thuật. Tôi xin lỗi khán giả về sự thiếu tiết chế của mình".

Ngày 23/05, nghệ sĩ, MC Quyền Linh đã chính thức gửi lời xin lỗi sau khi giới thiệu sản phẩm S trên...


vietstock
Doanh nhân và khởi nghiệp

Nữ doanh nhân Việt Nam được trao giải nhà lãnh đạo xuất sắc châu Á năm 2021

24/11/2021 09:57

Ngày 19/11/2021, bà Vưu Lệ Quyên - CEO Biti's, được vinh danh trong hạng mục Nhà lãnh đạo xuất sắc châu Á thuộc Giải thưởng Doanh nghiệp xuất sắc và bền vững Châu Á (ACES), do MORS Group tổ chức.

Ngày 19/11/2021, bà Vưu Lệ Quyên - CEO Biti's, được vinh danh trong hạng mục Nhà lãnh đạo xuất sắc...

ACB 33.1 (0.15) CEO 39.9 (-2)


vietstock
Doanh nhân và khởi nghiệp

Các tỉ phú công nghệ đang sở hữu loại tiền ảo nào?

22/11/2021 14:36

Ngày càng nhiều tỉ phú công nghệ Mỹ xem tiền ảo là tài sản đầu tư giàu tiềm năng.

Ngày càng nhiều tỉ phú công nghệ Mỹ xem tiền ảo là tài sản đầu tư giàu tiềm năng.

CEO 39.9 (-2)


vietstock
Doanh nhân và khởi nghiệp

Tổng Giám đốc VinaCapital: "Việt Nam là quốc gia có môi trường kinh doanh thú vị và tiềm năng"

22/11/2021 11:00

"Hơn 20 năm trước, tôi quyết định trở về Việt Nam để sinh sống và làm việc vì niềm tin vào tiềm năng phát triển kinh tế của đất nước".

"Hơn 20 năm trước, tôi quyết định trở về Việt Nam để sinh sống và làm việc vì niềm tin vào tiềm...


×
vietstock logo
Về đầu trang