Shopee hạn chế nhu cầu trả hàng, hoàn tiền với lý do 'không còn nhu cầu' để bảo vệ nhà bán

Shopee hạn chế nhu cầu trả hàng, hoàn tiền với lý do 'không còn nhu cầu' để bảo vệ nhà bán

Shopee Việt Nam vừa công bố một loạt các điều chỉnh chính sách quan trọng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua bán trực tuyến cho cả người mua và nhà bán hàng.

* Shopee bất ngờ thu phí hạ tầng 3.000 đồng mỗi đơn hàng từ 1-7

Những thay đổi này được Shopee Việt Nam kỳ vọng sẽ tiếp tục góp phần phát triển môi trường thương mại điện tử theo hướng công bằng, hiệu quả và bền vững hơn.

Hạn chế trả hàng, hoàn tiền với lý do "không còn nhu cầu"

Đại diện Shopee cho biết, từ ngày 19-6 tới đây sẽ chính thức ngừng hỗ trợ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với lý do "hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu", từ người mua đối với nhà bán hàng không thuộc ShopeeMall (gian hàng chính hãng).

Mục đích của sự thay đổi được Shopee nêu nhằm bảo vệ quyền lợi của nhà bán hàng.

"Thay đổi này sẽ giúp nhà bán giảm được chi phí vận hành, đồng thời khuyến khích người mua cân nhắc kỹ lưỡng hơn trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Shopee vẫn duy trì các chính sách bảo vệ người mua khác, đảm bảo quyền lợi khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, không đúng mô tả hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển"- đại diện Shopee nêu.

Thay đổi phí hạ tầng

Cũng trong đợt thay đổi này, Shopee cho hay, để tiếp tục nâng cấp và phát triển cơ sở hạ tầng, công nghệ, và liên tục nâng cao trải nghiệm mua bán cho cả người mua hàng lẫn nhà bán hàng, sàn sẽ áp dụng phí hạ tầng 3.000 đồng cho mỗi đơn hàng thành công, từ ngày 1-7 tới đây.

Một số ít những công nghệ và dịch vụ đã và đang được triển khai như sau:

Ứng dụng AI vào hộp trò chuyện (Chatbot): Nâng cấp tính năng Chatbot với Trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép phản hồi tự động, nhanh chóng và chính xác hơn các thắc mắc của người dùng.

Điều này sẽ mang lại trải nghiệm hỗ trợ khách hàng vượt trội, giúp người mua tìm kiếm thông tin dễ dàng và hiệu quả hơn cũng như giúp người bán tối ưu chi phí và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Cải thiện chất lượng hình ảnh sản phẩm bằng AI (AIGC Image): Các công cụ và tính năng AI tạo sinh (AIGC) để hỗ trợ nhà bán hàng tối ưu hóa chất lượng hình ảnh sản phẩm.

Với AI, hình ảnh sẽ trở nên chuyên nghiệp, sắc nét và hấp dẫn hơn, từ đó thu hút ánh nhìn của người mua ngay lập tức, tăng cường tương tác và hỗ trợ thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

Áp dụng công nghệ và đầu tư mạnh vào hệ thống logistics: Mục tiêu là giảm thiểu chi phí nhưng đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng nhanh hơn và tiện lợi hơn.

Một số ví dụ cụ thể như hệ thống tủ khóa tự động cho phép người mua chủ động nhận hàng bất cứ lúc nào phù hợp với lịch trình của họ, giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao toàn diện trải nghiệm giao nhận.

Theo Shopee, những cải tiến này không chỉ giúp nhà bán hàng nâng cao tính chuyên nghiệp và khả năng cạnh tranh trên thị trường mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và hiện đại hơn cho người dùng.

Mở rộng chương trình “Phí Ship 0Đ mọi đơn” trên toàn sàn

Từ ngày 1-7 tới đây, Shopee chính thức triển khai chương trình “Phí Ship 0Đ mọi đơn” trên toàn sàn. Khác với chương trình trước đây, lần này người mua sẽ được áp dụng phí ship giảm 0 đồng mà không cần săn mã giảm giá.

Shopee chính thức triển khai chương trình “Phí Ship 0Đ mọi đơn” trên toàn sàn. ẢNH: HẠ QUYÊN

Chương trình cũng không giới hạn về giá trị đơn hàng (dưới 15kg), không giới hạn số lượng đơn hàng có thể mua, và không cần chờ đợi tới các ngày campaign hay mùa Mega Sale.

"Dù chỉ mua một đôi tất, một chiếc kẹp tóc, thì phí ship vẫn là 0Đ, giao tới bất cứ nơi đâu tại Việt Nam"- Shopee nói.

Theo Shopee, phí vận chuyển được xem là rào cản lớn nhất đối với người mua hàng online, vì thế với chương trình này, người tiêu dùng trên toàn quốc có thể tiếp cận bất cứ sản phẩm nào (dưới 15 kg và loại trừ một số quy định đặc thù khác) trên Shopee mà không phải lo nghĩ tới phí vận chuyển.

Đây cũng là cơ hội giúp các nhà bán thúc đẩy kinh doanh nhờ nhu cầu mua sắm tăng trưởng.

Đại diện Shopee chia sẻ: "Miễn phí vận chuyển là chiến lược chủ đạo của chúng tôi ngay từ những ngày đầu thành lập. Tuy các chương trình trong quá khứ đã rất thành công nhưng mục tiêu cuối vẫn là để người tiêu dùng không còn phải nghĩ đến phí vận chuyển.

Chúng tôi rất tự hào là cuối cùng đã đạt được mục tiêu này và tin rằng sẽ tạo được một đợt tăng trưởng mới, qua đó giúp cho các nhà kinh doanh trên Shopee liên tục tăng doanh thu và khách hàng.

Cùng với nhiều chương trình khác đã, đang và sẽ thực hiện, chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục đóng góp cho sự phát triển bền vững của thương mại điện tử tại Việt Nam".

HẠ QUYÊN

Pháp luật TPHCM

- 10:25 16/06/2025