TẬP SAN IR AWARDS 2026: QUẢN TRỊ NIỀM TIN - KIẾN TẠO GIÁ TRỊ

Từ tuân thủ đến dẫn dắt: VietinBank tái định vị IR để đón sóng vốn ngoại

Cùng với những nỗ lực số hóa toàn diện, củng cố bộ đệm rủi ro và cam kết tăng trưởng xanh, VietinBank đã chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực đón làn sóng vốn ngoại và tiếp tục khẳng định vị thế trụ cột của nền kinh tế.

Đứng trước thềm thị trường chứng khoán Việt Nam được nâng hạng, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank, HOSE: CTG) đang chủ động chuyển dịch chiến lược Quan hệ Nhà đầu tư (IR) từ việc tuân thủ công bố cơ bản sang tiên phong áp dụng các chuẩn mực minh bạch quốc tế. Cùng với những nỗ lực số hóa toàn diện, củng cố bộ đệm rủi ro và cam kết tăng trưởng xanh, ngân hàng đã chuẩn bị sẵn sàng nguồn lực đón làn sóng vốn ngoại và tiếp tục khẳng định vị thế trụ cột của nền kinh tế. Chúng tôi đã có cơ hội trao đổi với bà Phạm Thị Thanh Hoài - Thành viên HĐQT VietinBank - về tầm nhìn và lộ trình bứt phá của ngân hàng trong kỷ nguyên mới.

Thị trường chứng khoán Việt Nam đang đứng trước bước ngoặt nâng hạng lên thị trường mới nổi. Bộ phận IR của VietinBank đã chuẩn bị kịch bản gì để chuyển dịch từ việc 'tuân thủ công bố thông tin cơ bản' sang 'tiên phong áp dụng chuẩn mực minh bạch quốc tế', qua đó đón đầu dòng vốn ngoại?

Thành viên HĐQT VietinBank - bà Phạm Thị Thanh Hoài: Việc FTSE Russell xác nhận nâng hạng thị trường Việt Nam lên mới nổi thứ cấp, hiệu lực từ 21/9/2026, với lộ trình phân bổ tỷ trọng theo 4 giai đoạn tới tháng 9/2027, là cơ hội mà VietinBank chủ động đón đầu. Chúng tôi xác định, IR không dừng ở tuân thủ công bố thông tin cơ bản đối với doanh nghiệp niêm yết  hay doanh nghiệp Nhà nước mà cần tiến tới chuẩn mực quốc tế trên 3 trụ cột.

Thứ nhất, chuẩn hóa nội dung song ngữ Việt - Anh cho toàn bộ các công bố thông tin, báo cáo tài chính, báo cáo thường niên, báo cáo phát triển bền vững và các tài liệu IR khác.

Thứ hai, mở rộng kênh tiếp cận đa chiều tới các nhà đầu tư như duy trì hội nghị nhà đầu tư định kỳ hàng quý, tăng cường các buổi làm việc trực tiếp với nhà đầu tư, tham gia các sự kiện kết nối nhà đầu tư của các công ty chứng khoán uy tín trên thị trường. 

Thứ ba, kịp thời và nhất quán trong hoạt động cung cấp thông tin. Rút ngắn độ trễ công bố thông tin, đảm bảo truyền tải thông tin nhanh chóng, đầy đủ và thống nhất giữa các kênh; góp phần giúp nhà đầu tư có cơ sở để đánh giá, đưa ra quyết định đầu tư.

Nhờ không ngừng nâng cao chất lượng, tính chuyên nghiệp của hoạt động IR, VietinBank đã được các cổ đông, nhà đầu tư, chuyên gia phân tích ghi nhận, đánh giá ngày càng tích cực và VietinBank đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá trong hoạt động IR.

Trong bối cảnh kinh tế nhiều biến số, nhà đầu tư không chỉ nhìn vào lợi nhuận mà còn xem xét rất kỹ chất lượng tài sản và tính bền vững của tăng trưởng. Ngân hàng đang sử dụng chiến lược gì để “dẫn dắt’ thay vì “chạy theo" kỳ vọng thị trường, giúp nhà đầu tư nhìn nhận đúng rủi ro và tránh những phản ứng thái quá trước tâm lý đám đông?

Triết lý IR của VietinBank là cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời và nhất quán để nhà đầu tư có cơ sở đánh giá, đưa ra quyết định đầu tư trên nền tảng dữ liệu. "Dẫn dắt" ở đây là chủ động cung cấp thông tin, gia tăng tính minh bạch trong các hoạt động, các kênh tiếp xúc với nhà đầu tư và thị trường.

Trong bối cảnh môi trường kinh doanh luôn có những biến động, chúng tôi không chỉ công bố số liệu bắt buộc thông qua các báo cáo tài chính định kỳ mà còn duy trì hội nghị nhà đầu tư hàng quý, liên tục tổ chức các buổi làm việc trực tiếp và tham gia các sự kiện kết nối nhà đầu tư của các công ty chứng khoán uy tín trên thị trường để chia sẻ thêm về các dự báo đối với môi trường kinh tế vĩ mô trong và ngoài nước, chiến lược, định hướng, mục tiêu và các giải pháp cụ thể đối với từng mảng hoạt động cụ thể (tái cấu trúc danh mục tín dụng, gia tăng hiệu quả huy động vốn, tăng CASA, kiểm soát chất lượng tài sản, cải thiện NIM, tăng trưởng thu nhập và lợi nhuận bền vững…).

Việc giao tiếp định kỳ, nhất quán qua nhiều chu kỳ kinh doanh giúp giảm biến động kỳ vọng đột ngột và hạn chế phản ứng thái quá theo đám đông. Qua đó, hoạt động IR hướng tới việc trở thành "mỏ neo thông tin", ưu tiên độ tin cậy dài hạn cho nhà đầu tư và thị trường.

Đứng trước kỷ nguyên mới của thị trường vốn, chiến lược IR là gì để thị trường định giá đúng và đủ những nỗ lực số hóa và chuyển đổi mô hình kinh doanh của ngân hàng?

Với đặc thù là ngân hàng có vốn Nhà nước, VietinBank hướng tới mục tiêu vừa kinh doanh hiệu quả, vừa đảm nhận vai trò trụ cột, hỗ trợ nền kinh tế phát triển theo đúng định hướng của Đảng, Chính phủ và NHNN.

Theo đó, chiến lược của IR là truyền thông minh bạch về định hướng, chiến lược và các động lực tăng trưởng của ngân hàng trong từng thời kỳ đến nhà đầu tư và thị trường. Trong năm 2026, câu chuyện của VietinBank là về hướng tới mục tiêu tăng trưởng an toàn - hiệu quả - bền vững.

Thứ nhất, đa dạng hóa doanh thu - tăng trưởng bền vững. VietinBank giảm phụ thuộc vào tăng trưởng tín dụng thuần, chuyển trọng tâm sang khai thác sâu tệp khách hàng mục tiêu và ngành nghề ưu tiên, đồng thời đẩy mạnh tăng trưởng nguồn vốn, đảm bảo an toàn thanh khoản và đáp ứng nhu cầu vốn của nền kinh tế.   

Thứ hai, trở thành ngân hàng phục vụ chính của khách hàng trọng tâm. Tập trung khai thác khách hàng theo chiều sâu, đồng thời gia tăng thị phần trong từng mối quan hệ khách hàng, qua đó đóng góp trực tiếp vào mục tiêu tăng CASA và tăng trưởng thu phí dịch vụ lõi một cách bền vững.   

Thứ ba, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả kênh bán. VietinBank xác định kênh số là kênh chính, song song với việc tái cấu trúc kênh vật lý theo hướng tinh gọn, năng suất và hiệu quả, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.   

Thứ tư, nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro. Quản trị rủi ro và xử lý nợ xấu được thực hiện theo hướng chủ động hơn, kỷ luật hơn và ngày càng số hóa, góp phần củng cố nền tảng an toàn cho tăng trưởng dài hạn.

Thứ năm, thúc đẩy sáng kiến kinh doanh mới và nâng cao hiệu quả hoạt động Trụ sở chính. VietinBank chủ động tận dụng cơ hội từ thị trường, công nghệ mới và hành lang pháp lý đang mở ra để tạo thêm dòng doanh thu mới, đồng thời tăng cường hợp tác với các đối tác, đặc biệt là fintech, để mở rộng năng lực cạnh tranh, phát triển sản phẩm dịch vụ mới và nâng cao năng lực thực thi trên toàn hệ thống.

Với việc kiên định theo đuổi mục tiêu và các nhiệm vụ trọng tâm, VietinBank liên tục ghi dấu ấn tăng trưởng nổi bật trong thời gian qua. Đối với năm 2025, lợi nhuận trước thuế (LNTT) hợp nhất của VietinBank đạt 43.4 ngàn tỷ đồng, tăng 36.8% so với năm 2024, đạt Top 2 ngành Ngân hàng; ROA và ROE lần lượt đạt 1.7% và 21.3%. Nửa đầu năm 2026, lợi nhuận trước thuế hợp nhất vẫn nằm trong Top 2 của ngành, đạt gần 25.9 ngàn tỷ đồng, tăng 37% so với cùng kỳ năm trước; ROA, ROE lần lượt đạt 1.82% và 22.02%.

Áp lực nâng chuẩn từ thị trường vốn ngày nay buộc IR phải là kênh “phát ngôn” lẫn kênh “lắng nghe”, tham mưu ngược lại cho Ban Điều hành về xu hướng dòng vốn và khẩu vị rủi ro. Sự dịch chuyển này đang được tái định vị và trao quyền như thế nào tại hệ thống của VietinBank hiện nay?

VietinBank luôn xác định IR là cầu nối hai chiều giữa doanh nghiệp và cộng đồng đầu tư, giúp truyền tải chính xác, kịp thời chiến lược kinh doanh, kết quả tài chính và triển vọng tăng trưởng; đồng thời tiếp nhận phản hồi, kỳ vọng của nhà đầu tư để ban lãnh đạo điều chỉnh định hướng phù hợp.

Cơ chế này được thực hiện hiệu quả qua các kỳ Đại hội đồng cổ đông thường niên, các hội nghị cập nhật kết quả kinh doanh hàng quý, những buổi gặp gỡ trực tiếp với nhà đầu tư, chuyên gia phân tích - nơi nhà đầu tư được đối thoại cởi mở, thẳng thắn cùng Ban Lãnh đạo VietinBank. Thông qua đó, IR cũng cập nhật kỳ vọng của các quỹ đầu tư cũng như thông lệ quốc tế, để có những cải tiến trong hoạt động, gia tăng chất lượng công tác IR.

Việc trao quyền cho IR còn thể hiện ở chỗ: những phản hồi trọng yếu về kỳ vọng thị trường - như yêu cầu về chất lượng công bố thông tin, các thông lệ quốc tế áp dụng trong báo cáo thường niên, báo cáo phát triển bền vững hay ngôn ngữ sử dụng trong các tài liệu IR được đưa vào các nội dung trình Ban lãnh đạo phê duyệt và nhanh chóng triển khai. Qua đó, IR vừa là kênh truyền thông tài chính vừa là công cụ quản trị chiến lược, góp phần nâng cao giá trị doanh nghiệp, tối ưu chi phí vốn và tạo nền tảng phát triển bền vững trong dài hạn.  

Với quy mô tổng tài sản đã vượt mốc 100 tỷ USD, việc nâng cao năng lực tài chính là nhiệm vụ cấp thiết. Bà có thể chia sẻ chi tiết hơn về lộ trình thực thi kế hoạch tăng vốn cũng như chiến lược phát hành trái phiếu tăng vốn cấp 2 trong năm 2026 để đáp ứng các chuẩn mực an toàn vốn cao hơn?

Nâng cao năng lực tài chính là nhiệm vụ trọng tâm đối với sự phát triển của VietinBank trong tương lai.

Về vốn cấp 1, trong năm 2025, VietinBank đã hoàn thành tăng vốn điều lệ từ 53.7 ngàn tỷ đồng lên 77.67 ngàn tỷ đồng. Ngân hàng sẽ tiếp tục thực hiện các phương án tăng vốn điều lệ từ lợi nhuận còn lại của giai đoạn 2023-2025 và các quỹ theo phê duyệt của các cơ quan có thẩm quyền, đồng thời nghiên cứu các phương án tăng vốn khác theo đúng quy định pháp luật.

Song song với việc tăng vốn cấp 1, VietinBank cũng sử dụng kênh phát hành trái phiếu để bổ sung và tăng quy mô nguồn vốn cấp 2. Trong thời gian qua, VietinBank đã phát hành thành công khối lượng lớn trái phiếu (bao gồm riêng lẻ và ra công chúng), là điểm sáng trên thị trường, thể hiện niềm tin của nhà đầu tư vào thương hiệu VietinBank cũng như khẳng định uy tín và vị thế của VietinBank trên thị trường tài chính. Kênh huy động vốn từ trái phiếu giúp bổ sung nguồn lực quan trọng cho VietinBank để cung ứng vốn cho nền kinh tế, góp phần triển khai các định hướng, chỉ đạo của Đảng và Chính phủ về phát triển kinh tế - xã hội cũng như đáp ứng nhu cầu tăng trưởng và các yêu cầu về an toàn hoạt động của VietinBank.

Bước sang năm 2026, ngân hàng sẽ điều hướng dòng vốn tín dụng như thế nào để vừa duy trì đà tăng trưởng tài sản, vừa giữ vững bộ đệm rủi ro và chất lượng tài sản?

Quản lý chất lượng tài sản và nợ xấu chặt chẽ luôn là ưu tiên hàng đầu của Ban lãnh đạo VietinBank. Ngân hàng luôn chú trọng kiểm soát rủi ro và chất lượng nợ; xây dựng mô hình kiểm soát rủi ro và chất lượng nợ theo danh mục, nhóm khách hàng; nâng cấp các công cụ để cảnh báo rủi ro, nhắc nợ tập trung. Qua đó, tỷ lệ nợ xấu toàn hàng luôn duy trì ở mức thấp. 

Bước sang năm 2026, trên cơ sở định hướng điều hành của Chính phủ và NHNN, VietinBank ưu tiên tăng trưởng tín dụng vào các lĩnh vực sản xuất kinh doanh quan trọng, các ngành sản xuất chủ lực trong nước (điện, viễn thông, thiết bị điện…), cấp tín dụng xanh thân thiện môi trường.

Đồng thời, VietinBank tập trung vào xây dựng chính sách, gói sản phẩm cho vay phù hợp với từng đối tượng khách hàng, tăng cường bán chéo sản phẩm, trong đó kết hợp giữa sản phẩm cho vay và các dịch vụ tài trợ thương mại, thanh toán, giải pháp quản lý tài chính… giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực.

Quan điểm của VietinBank là sẽ ưu tiên tăng trưởng tín dụng có chọn lọc theo hướng thâm canh thay vì quảng canh trên cơ sở đảm bảo an toàn thanh khoản bền vững. Trên cơ sở đó, VietinBank sẽ tiếp tục tập trung vào các phân khúc, khách hàng trọng tâm, các ngành/lĩnh vực có triển vọng và chất lượng tín dụng tốt.

Định hướng 2026, VietinBank sẽ thành lập thêm 5 văn phòng đại diện tại nước ngoài. Kế hoạch này đóng vai trò thế nào trong việc kết nối với các quỹ đầu tư toàn cầu, các định chế tài chính FDI và tối ưu hóa cấu trúc huy động vốn ngoại của ngân hàng?

Kế hoạch mở thêm 5 văn phòng đại diện tại nước ngoài được thông qua tại ĐHĐCĐ thường niên 2026 là bước đi chiến lược nhằm đón làn sóng đầu tư nước ngoài và tiếp cận khách hàng FDI ngay tại “nguồn”. Trong bối cảnh cạnh tranh thu hút vốn đầu tư nước ngoài ngày càng gia tăng, phương thức tiếp cận khách hàng FDI đã chuyển từ trạng thái thụ động sang chủ động hiện diện tại nơi hình thành nhu cầu và quyết định đầu tư.

Vì vậy, việc VietinBank thành lập văn phòng đại diện tại nước ngoài sẽ giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, bám sát xu hướng dịch chuyển vốn đầu tư và chuỗi cung ứng, đồng thời tăng cường kết nối với doanh nghiệp, định chế tài chính, quỹ đầu tư và các tổ chức xúc tiến đầu tư quốc tế. Mạng lưới văn phòng đại diện tại nước ngoài không chỉ mở rộng không gian kinh doanh mà còn góp phần giúp VietinBank từng bước khẳng định vị thế, tăng cường sự hiện diện tại các trung tâm đầu tư, tài chính quan trọng trong khu vực.

Chiến lược xanh đang là định hướng trọng điểm của VietinBank. Trên thị trường vốn quốc tế và nội địa sắp tới, Ngân hàng có dự định tiên phong triển khai các công cụ tài chính chuyên biệt nào để huy động nguồn lực tài trợ cho các dự án phát triển bền vững?

Phát triển bền vững (PTBV) được VietinBank xác định là một trong các "lõi" chiến lược phát triển trung - dài hạn, gắn trực tiếp với hoạt động kinh doanh, quản trị rủi ro và tăng trưởng.

Trên thị trường nội địa, VietinBank đã triển khai sản phẩm tiền gửi xanh từ năm 2024, làm kênh tạo nguồn vốn cho các dự án bền vững, và xây dựng hệ sinh thái sản phẩm tài chính xanh toàn diện. Sản phẩm tiền gửi xanh được xây dựng nhằm huy động vốn cho các dự án xanh trong Khung Tiền gửi Xanh của Ngân hàng, dành cho tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi không kỳ hạn, áp dụng cho các đồng tiền VND, USD và EUR. Những khách hàng tham gia tiền gửi xanh sẽ được VietinBank cấp giấy chứng nhận tiền gửi xanh nhằm vinh danh khách hàng đã đóng góp vì một tương lai PTBV.

Về công cụ vốn chuyên biệt, VietinBank đã thiết lập quan hệ và trao đổi thường xuyên với một số đối tác lớn trong lĩnh vực PTBV như: ADB, IFC, AFD, KfW, MUFG, JBIC, EIB... để tham khảo kinh nghiệm và chuẩn bị các điều kiện cần thiết nhằm huy động nguồn lực về vốn, hỗ trợ kỹ thuật, năng lực quản trị và phát triển sản phẩm trái phiếu xanh khi điều kiện thị trường thuận lợi. Định hướng của VietinBank là xây dựng khung trái phiếu bền vững theo chuẩn quốc tế, đảm bảo minh bạch trong phân bổ và đánh giá tác động sử dụng vốn. Ngân hàng cũng chủ trương phát hành khi khung pháp lý và điều kiện thị trường chín muồi, bảo đảm nguồn vốn xanh thực sự cho các dự án PTBV đủ điều kiện.

Lộ trình 14 giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) giai đoạn 2025-2027 đang được ngân hàng triển khai quyết liệt. Chiến lược số hóa toàn diện này được kỳ vọng sẽ chuyển hóa thành các chỉ số tài chính cụ thể như thế nào?

Trong năm 2025, bên cạnh việc đẩy mạnh triển khai chuyển đổi số, VietinBank đã đạt được những bước tiến quan trọng trong chuyển đổi công tác quản lý chất lượng dịch vụ (CLDV) theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, tiệm cận các thông lệ quốc tế về quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX). Nổi bật là việc triển khai thành công Dự án Quản trị trải nghiệm khách hàng (Dự án CX), tạo nền tảng quản trị CX bài bản, tiệm cận thông lệ quốc tế với các kết quả trọng tâm: Hoàn thiện tầm nhìn chiến lược CX toàn hàng; ban hành khung nguyên tắc và hành vi nâng cao trải nghiệm khách hàng theo 3 cấp độ; xây dựng lộ trình nâng cao năng lực CX giai đoạn 2025-2027 với 14 giải pháp; mô hình quản trị trải nghiệm khách hàng theo thông lệ quốc tế; thiết lập bản đồ hành trình khách hàng để xác định các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng về CLDV (CSAT) đạt 98.8%, duy trì mức xuất sắc theo chuẩn quốc tế, với gần 9.8 triệu lượt khách hàng phục vụ - tăng gấp gần 3 lần trong 2 năm.

Chúng tôi xác định chuyển đổi số và CX không phải chi phí mà là khoản đầu tư tạo ra giá trị tài chính đo lường được, giúp VietinBank kiến tạo niềm tin từ những trải nghiệm xuất sắc và những giá trị mới tối ưu cho khách hàng. Lộ trình 14 giải pháp CX giai đoạn 2025-2027 được kỳ vọng chuyển hóa qua 2 kênh chính:

Thứ nhất, tác động lên CASA và thu phí dịch vụ: trở thành ngân hàng phục vụ chính của khách hàng trọng tâm, với trải nghiệm số thuận tiện và các SPDV xuất sắc, giúp gia tăng tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn, qua đó giảm chi phí huy động vốn bình quân cho ngân hàng cũng như tăng thu phí dịch vụ lõi.

Thứ hai, tác động lên NIM: chi phí vốn giảm nhờ tỷ trọng CASA cải thiện, cộng với hiệu quả vận hành số hóa sẽ hỗ trợ mở rộng biên lãi thuần một cách bền vững.

Xin cảm ơn bà.

Cát Lam

Thiết kế: Tuấn Trần

FILI

- 08:00 22/08/2026