"Bỗng dưng tôi được VietinBank phát hành ba thẻ tín dụng"

25/12/2015 09:29
25-12-2015 09:29:12+07:00

"Bỗng dưng tôi được VietinBank phát hành ba thẻ tín dụng"

Dù không đăng ký mở thẻ nhưng khách hàng bỗng dưng được ngân hàng cấp cho đến... 3 thẻ tín dụng mang thương hiệu JCB, Visa và Master.

 

Dù không đăng ký mở thẻ nhưng chị H. vẫn nhận được tin nhắn từ ngân hàng cho biết đang có dư nợ trong thẻ - Ảnh: Q.Đinh5

Dù không đăng ký mở thẻ nhưng mới đây chị N.T.H. (Q.Bình Thạnh, TP.HCM) giật mình khi nhận được tin nhắn từ Ngân hàng (NH) VietinBank (CTG) thông báo: dư nợ thẻ Cremium tháng 11 của khách hàng đã quá hạn một ngày, đề nghị thanh toán để giảm phí/lãi chậm trả...

“Hôm đó vô tình đọc tin nhắn tôi hết hồn vì không đăng ký thẻ VietinBank nên nghi là tin nhắn lừa đảo” - chị H. kể. Sau đó chị H. đã gọi cho số điện thoại theo tin nhắn để yêu cầu kiểm tra và được trả lời đúng là thẻ của chị, được đăng ký bởi chính số CMND của chị.

Chuyện không dừng ở đó, khi nhờ một người quen làm tại VietinBank kiểm tra giúp, chị H. phát hiện có đến ba chiếc thẻ khác mang tên chị cùng được phát hành ở VietinBank nhưng chưa ai nhận.

“Tôi đã chủ động gọi cho lãnh đạo NH này thì được biết thẻ mới được mở tháng 10-2015. Tuy nhiên lý do vì sao không yêu cầu, không làm hồ sơ mà vẫn phát hành đến ba chiếc thẻ thì mỗi nơi giải thích một kiểu” - chị H. bức xúc.

Cụ thể, nhân viên NH giải thích là do trước đây vào năm 2009 chị H. có mở thẻ tại NH (thẻ đã hết hạn năm 2011) nên dữ liệu còn, do hệ thống bị lỗi nên phát hành thẻ cho chị H., trong khi lãnh đạo thì trả lời có một khách hàng khác trùng tên chị H. có yêu cầu làm thẻ.

Do nhân viên làm thẻ bấm nhầm vào dữ liệu tên chị H. nên đã phát hành thẻ cho chị thay vì vị khách hàng kia.

Tuy nhiên, chị H. cho rằng giải thích này của NH là không thuyết phục vì nếu bấm nhầm thì chỉ có thể nhầm một lần chứ làm sao nhầm đến ba lần ra ba cái thẻ khác nhau. Như vậy chứng tỏ quy trình làm việc có vấn đề. Vì sao sau đó nhân viên không kiểm tra kỹ lại hồ sơ để kịp thời phát hiện?

“Tôi hoàn toàn không có hồ sơ đề nghị mà vẫn phát hành thẻ, lỡ thẻ này lọt vào tay người khác họ sử dụng rồi sau đó nợ xấu ai chịu?” - chị H. đặt nghi vấn.

Trao đổi với Tuổi Trẻ, đại diện VietinBank thừa nhận có phát hành thẻ cho chị H. và cho biết việc này xảy ra tại VietinBank chi nhánh 7. Ba chiếc thẻ được phát hành cho chị H. là thẻ tín dụng VietinBank mang thương hiệu JCB, Visa và Master, được phát hành vào ngày 19-10 và chưa giao cho khách hàng.

“Có một khách hàng trùng tên với chị H. có ký hồ sơ đề nghị phát hành thẻ với VietinBank. Tuy nhiên, trong quá trình làm hồ sơ do chị H. là khách hàng cũ, dữ liệu có sẵn trên hệ thống nên nhân viên thao tác bấm nhầm dẫn đến việc phát hành thẻ không đúng với người đã ký hồ sơ. Ở đây có lỗi tắc trách vì không kiểm tra kỹ lại thông tin trước khi phát hành thẻ” - đại diện VietinBank giải thích.

Theo VietinBank, khi nhận được thông tin phản ảnh từ chị H., NH đã rà lại hồ sơ và phát hiện phát hành thẻ nhầm người nên đã đóng thẻ và hủy các khoản phí.

“Còn chị H. nhận được tin nhắn là do hệ thống thực hiện sao kê có phát sinh phí thường niên, tuy nhiên do trễ hạn một tháng nên NH tính lãi phạt là 2.200 đồng” - vị đại diện này nói.

Ánh Hồng

Tuổi trẻ



MÃ CHỨNG KHOÁN LIÊN QUAN (1)

TIN CÙNG CHUYÊN MỤC

Điểm danh loạt ngân hàng giảm lãi suất huy động sau cuộc họp với NHNN

Sau cuộc họp của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) với các ngân hàng thương mại (NHTM) về lãi suất, đến ngày 3/3, đã có 10 NHTM giảm lãi suất huy động tại quầy, 7 NHTM giảm...

Thời điểm cân nhắc bỏ room đã khác trước

Việc bỏ room tín dụng là một câu hỏi lớn trong suốt nhiều năm qua, luôn là một chủ đề gây tranh luận. Room tín dụng có những mặt tích cực khi là công cụ quan trọng...

Lãi suất tiền gửi tiết kiệm giảm nhanh

Nhiều ngân hàng tiếp tục giảm lãi suất gửi tiết kiệm sau công điện của Thủ tướng Chính phủ.

Tín dụng bất động sản phục vụ sản xuất kinh doanh tại TPHCM tăng trưởng tích cực

Trong năm 2024, cho vay phát triển hạ tầng KCX-KCN tại TPHCM đạt 55 nghìn tỷ đồng, chiếm 5% tổng dư nợ tín dụng bất động sản, nhưng tăng trưởng cao nhất trong năm...

Khách hàng qua đời, ngân hàng trả lại tiền trong tài khoản thế nào?

Trường hợp chủ tài khoản mất hoặc hạn chế năng lực hành vi, số dư sẽ được chi trả cho người đại diện theo pháp luật hoặc người giám hộ theo quy định.

Thủ tướng: Xử lý nghiêm các ngân hàng tự do tăng lãi suất và cạnh tranh lãi suất không lành mạnh

Thủ tướng yêu cầu nghiêm cấm các ngân hàng thương mại tự do tăng lãi suất không theo định hướng, cạnh tranh không lành mạnh. Để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế năm...

Giá USD quay đầu đi lên

Tuần qua (24-28/02/2025), giá USD tăng trở lại trên thị trường quốc tế sau báo cáo lạm phát của Mỹ.

'Vẽ' dự án bất động sản lừa đảo 400 tỷ đồng của nhà đầu tư

Sau khi thành lập doanh nghiệp, bị can Lê Thị Hiền quảng cáo về các dự án bất động sản không có thật, cho dựng thiết kế đồ họa 3D, phối cảnh tổng thể dự án để kêu...

Sacombank ưu đãi 8/3 dành tặng phái đẹp 

Chào đón Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, Sacombank triển khai nhiều chương trình hấp dẫn dành tặng phái đẹp như một lời tri ân đến khách hàng đã luôn tin tưởng và đồng...

Ngân hàng nào đang áp lãi suất cho vay, huy động thấp nhất thị trường?

Nhóm ngân hàng thương mại quốc doanh đang duy trì lãi suất cho vay và huy động bình quân thấp nhất thị trường, theo công bố lãi suất bình quân của các ngân hàng.

Cổ phiếu ngân hàng

Cổ phiếu bảo hiểm


Hotline: 0908 16 98 98