Vẽ chân dung người mua nhà
Kết hôn được 5 năm, Thuận và Ngọc tích góp được một số tiền và muốn tìm mua một căn chung cư để xây tổ ấm. Còn Hoàng Lan chuẩn bị tốt nghiệp, cô đang rốt ráo tìm việc làm và một chỗ trọ phù hợp khi sắp phải xa trường, xa ký túc xá gắn bó gần 4 năm qua.
Một người muốn tìm mua bất động sản hay thuê, với một số tiền tích góp trong thời gian dài, việc đưa ra quyết định không phải dễ. Có rất nhiều thông tin trên các trang rao vặt, mạng xã hội, ứng dụng… Tìm ra thông tin phù hợp để những người dân bình thường có thể tin cậy đưa ra quyết định mua, thuê ở một bất động sản hiện nay là hành trình không đơn giản.
Ngành bất động sản liên hệ trực tiếp đến 40 lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế, tốc độ tăng trưởng hàng năm bình quân 15%. Quy mô thị trường tính đến 2030 ước đạt 1,232 tỷ USD, chiếm 22% tổng tài sản của toàn nền kinh tế, theo báo cáo của Hiệp hội Bất động sản Việt Nam. Tuy nhiên, thị trường bất động sản vẫn còn tồn đọng nhiều bất cập mà thông tin nhiễu là một trong số đó, ảnh hưởng lớn đến việc đưa ra quyết định đúng đắn đối với người mua, thuê bất động sản.
Tìm kiếm thông tin là điểm chạm đầu tiên của người tham gia vào thị trường bất động sản trước khi cần đến sự hỗ trợ từ môi giới và tìm khoản vay trên suốt hành trình mua bán nhà. Điểm chạm này cũng là yếu tố then chốt để định hình nhận thức, quan điểm của người mua về sự minh bạch, tính đúng đắn của bất động sản, theo Giám đốc nền tảng Nhà Tốt - bà Uyên Trần.
Trước đây, một số nền tảng proptech giải quyết cho thị trường bất động sản vấn đề môi giới, như Propzy đóng vai trò là một môi giới digital, có số hóa, có sản phẩm để giúp môi giới mua bán thuận lợi hơn; hoặc hệ thống quản lý CRM để môi giới làm việc tốt hơn. Còn Nhà Tốt đi vào trọng tâm kết nối hai bên cung - cầu, tức giữa người mua, tìm thuê và người bán (gồm cá nhân, môi giới, chủ đầu tư), không thay thế vai trò của bất kỳ đối tượng nào trong thị trường này.
Nền tảng proptech này có đội ngũ nhân sự và hệ thống duyệt tin để xác minh 100% tin đăng, kết hợp duyệt tin kép - kiểm tra đầu vào và rà soát lại lần nữa sau khi tin lên trang chủ để lập tức phát hiện và gỡ bỏ những tin đăng chưa phù hợp như: giá bán ảo, không hợp lý, quá thấp hoặc cao bất thường so với mặt bằng chung, mô tả hoặc hình ảnh không thống nhất hoặc không đúng với bất động sản thực tế đang bán, gây nhầm lẫn cho người mua, tin đăng có dấu hiệu lừa đảo, gian lận, tin đăng bị trùng lặp…
Nhà Tốt làm việc cùng các đối tác để cung cấp giỏ hàng bất động sản xác thực từ những môi giới đã được xác minh, giúp đảm bảo số lượng và chất lượng nội dung trên nền tảng. Một sản phẩm khác của Nhà Tốt là Trang dự án - hướng đến tổng hợp đầy đủ thông tin về các dự án đã, đang và sắp mở bán để khách hàng có thể dễ dàng xem xét, đánh giá mức độ phù hợp của dự án với nhu cầu nhà ở, năng lực tài chính bản thân.
Tuy nhiên, bất động sản là loại tài sản có giá trị lớn nên không thể phụ thuộc hoàn toàn vào việc mua bán trực tuyến. Ứng dụng công nghệ hiện đại vào giao dịch bất động sản nhằm đẩy nhanh quá trình, giúp người mua tìm được nhà ở phù hợp năng lực tài chính một cách nhanh chóng và hiệu quả, để khi khách hàng đến tận nơi, xem trực tiếp bất động sản mình đã chọn lọc từ trước sẽ sớm ra quyết định mua nhà, mà không phải mất quá nhiều thời gian, công sức.
Cũng phải nhìn nhận rằng xu hướng số hóa trong ngành bất động sản Việt Nam hiện nay đang còn ở giai đoạn bắt đầu. So với các nước trong khu vực như Singapore và Thái Lan thì proptech Việt Nam chưa thực sự nổi bật, ông Nguyễn Trường Sơn - Chủ tịch Dat Xanh Services đánh giá.
Các doanh nghiệp bất động sản đứng trước bài toán tăng quy mô, doanh số, tối ưu hóa chi phí vận hành, quản lý, tiếp cận khách hàng. “Bài toán không mới, tuy nhiên để có lời giải thì chúng tôi tin rằng cần có sự đổi mới trong cách vận hành của bất động sản tại Việt Nam và một trong những đổi mới đó là việc ứng dụng dữ liệu và công nghệ để số hóa, tăng trải nghiệm cho khách hàng, từ đó thúc đẩy giao dịch bất động sản” - bà Uyên Trần nêu quan điểm.
Dữ liệu lớn sẽ giúp khách hàng có nhu cầu thật chủ động tìm đến doanh nghiệp. Họ không cần lo lắng về bài toán tìm kiếm lượng khách hàng lớn, khoanh vùng tiếp cận khách hàng tiềm năng, tăng độ phủ cho giỏ hàng và thương hiệu đến với khách hàng, mà chỉ cần tập trung vào năng lực cốt lõi của doanh nghiệp là tư vấn sản phẩm và chốt deal.
Nhà Tốt ra đời hướng đến mục tiêu trở thành hệ sinh thái công nghệ bất động sản, giúp kết nối nhà ở cho hàng triệu người Việt và tăng cường hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp cùng chuyên viên bất động sản. So với những nền tảng tương tự hay các bài đăng rao bán trên mạng xã hội, Nhà Tốt có được hệ sinh thái phát huy thế mạnh của dữ liệu và công nghệ từ nền tảng “mẹ” là Chợ Tốt.
Tại đây có hơn 60 danh mục ngành hàng, kết nối, phục vụ hàng chục triệu người dùng qua tất cả giai đoạn cuộc sống. Lợi thế lớn nhất của nền tảng proptech này là được kế thừa tính chính chủ của lượng dữ liệu lớn với hơn 21 ngàn tỷ điểm dữ liệu về hành vi người dùng, cùng 28 triệu bất động sản trên 63 tỉnh thành thu nhập được trong 10 năm qua, phục vụ hàng chục triệu người dùng từ lúc họ là sinh viên đến lúc ra trường, đi làm.
Điều này giúp Nhà Tốt thấu hiểu chân dung người dùng, dự đoán và đón đầu nhu cầu người mua, mang đến các trải nghiệm cá nhân hóa và giới thiệu bất động sản phù hợp. “Lấy ví dụ, dựa trên dữ liệu số, chúng tôi biết rằng một người từ khi thuê nhà đến lúc mua nhà là khoảng 7 năm, từ đó gợi ý các dịch vụ liên quan cho họ” - bà Uyên chia sẻ.
“Chúng tôi không đánh giá dựa trên dữ liệu bề mặt mà nhìn vào dữ liệu thể hiện hành vi, dữ liệu “chìm" để phân tích và vẽ nên chân dung người dùng và hành động tiếp theo của họ. Ví dụ, một người tìm kiếm nhà ở quận 12, Hóc Môn, Bình Chánh thì theo dữ liệu bề mặt đó là người đang tìm nhà ở ngoại thành, còn với chúng tôi, người này đang tìm nhà ở phân khúc giá thấp hoặc tìm đất để xây nhà để từ đó gợi ý các dịch vụ phù hợp” - vị Giám đốc nói thêm.
Proptech này bám sát hành trình tìm mua nhà của khách hàng xuyên suốt nền tảng công nghệ để cung cấp các giải pháp phù hợp, hỗ trợ người mua từ giai đoạn tham khảo giá cả, lựa chọn bất động sản, đến giai đoạn quyết định giao dịch và chọn giải pháp hỗ trợ tài chính.
Quy mô khoảng 10 triệu người dùng/tháng tính đến hiện tại, tốc độ tăng trưởng kép trung bình 40%/năm, Nhà Tốt được thiết kế riêng với nhu cầu từng tệp khách hàng, đồng thời cung cấp các giải pháp hoàn chỉnh từ giai đoạn doanh nghiệp tìm hiểu dự án, thông tin thị trường, chân dung khách hàng tiềm năng, cho đến khi doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp truyền thông và marketing.
Bà Uyên cho biết, ở từng nhóm tuổi sẽ có nhu cầu nhà ở khác nhau. Ví dụ, nhóm trẻ sẽ ưu tiên nhà thuê, phòng trọ; nhóm trung niên sẽ là nhà đất, chung cư có giá trung bình. Mỗi độ tuổi, dù hiệu quả có thể không giống nhau nhưng Nhà Tốt tự tin về thế mạnh cốt lõi sẽ nằm ở phân khúc trung cấp và bình dân. Những bạn sinh viên khi tìm trọ thường sẽ nghĩ đến Nhà Tốt đầu tiên, bên cho thuê cũng vậy. Song song đó, chung cư hay sắp tới nhà ở xã hội đang là những phân khúc tiềm năng và phù hợp với thế mạnh của Nhà Tốt.
Theo dữ liệu từ Nhà Tốt, người dùng kết hợp cả ba nền tảng gồm website trên máy tính, trình duyệt điện thoại, đồng thời được tích hợp vào ứng dụng Chợ Tốt cho cả hai hệ điều hành Android và iOS để tìm kiếm tin tức, thực hiện mua bán và cho thuê bất động sản, với tỷ lệ tìm được bất động sản đúng nhu cầu trên điện thoại cao gấp 1.5 lần so với máy tính.
Ở thị trường bất động sản sơ cấp, Nhà Tốt nhận thấy rằng sau ba năm kể từ đợt bàn giao đầu tiên, số lượng căn hộ được bán lại, sang nhượng thường rơi vào khoảng 80%. Trong khi đó ở thị trường thứ cấp sẽ mất từ 7 năm, thậm chí lâu hơn để chủ nhân rao bán tiếp. Chính vì thế, để tối ưu nguồn thu, các nền tảng proptech sẽ kết nối các dịch vụ khác như cho thuê nhà, sửa chữa nhà…
“Chúng tôi định nghĩa mô hình đó là one-stop-shop trong lĩnh vực bất động sản, tức là chỉ cần đến một nơi, khách hàng có thể kết nối tất cả dịch vụ cần thiết. Lấy ví dụ khi khách hàng có nhu cầu mua nhà, họ sẽ tìm kiếm nhà, tìm kiếm môi giới, các dịch vụ pháp lý, tài chính liên quan sau đó sẽ tiến hành mua nhà, sửa chữa để ở hoặc cho thuê lại” - bà Uyên Trần cho hay.
Việc trở thành cầu nối giữa người mua nhà và các dịch vụ pháp lý, tài chính là một trong những chiến lược của Nhà Tốt sắp tới. Hiện proptech này đang liên kết với một số ngân hàng và nền tảng tài chính để tư vấn cho người mua các gói vay phù hợp.
Bà Uyên Trần chia sẻ: “Các đối tác của Nhà Tốt đều hướng đến mục tiêu người Việt có thể vay mua nhà trong vòng 5 phút. Điều này đã không còn xa vời. Nền tảng dữ liệu hiện đã đủ lớn để có thể kiểm tra được những thông tin cần thiết. Tiềm năng và độ quan trọng của việc này cũng đã được đặt rất cao do nhu cầu nhà ở đang tăng nhanh”.
Công nghệ và dữ liệu sẽ giúp cải thiện việc vận hành kinh doanh của các doanh nghiệp bất động sản; môi giới được cung cấp những thông tin chính xác, hiểu hơn về khách hàng và các công cụ kết nối với khách hàng. Đối với xu hướng bất động sản hiện nay tại Việt Nam trong kỷ nguyên số, các doanh nghiệp cần thích ứng và linh hoạt điều chỉnh hoạt động kinh doanh, đổi mới để có thể phát triển bền vững.
Thiết kế: Thu Minh
